交通运输部办公厅关于印发《12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训大纲》的通知
各省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团及计划单列市交通运输厅（局、委）：
为进一步提升12328交通运输服务监督电话系统运行质量和服务水平，指导各地切实加强12328电话呼叫中心人员培训工作，交通运输部组织编制了《12328交通运输服务监督电话呼叫中心人员培训大纲》（以下简称《培训大纲》）。现将《培训大纲》印发给你们，请结合实际，认真组织实施。
交通运输部办公厅
2015年11月19日
