北京、辽宁、上海、安徽、福建、山东、河南、湖北、广东、四川、重庆省（市）交通运输厅（委）：

　　2017年春运即将启动。为统筹做好2017年综合运输春运工作，在总结往年春运经验做法的基础上，结合大数据预测分析情况，决定以北京、沈阳、上海、阜阳、福州、厦门、济南、郑州、武汉、广州、成都、重庆等12个城市为春运重点联络城市，建立部、省、市联动工作机制，及时了解掌握重点城市春运工作动态。现将有关具体工作函告如下：

　　一、加强部省市工作联动

　　城市是春运组织工作的重要节点，也是提升春运服务成效的关键环节。各省市要按照部春运工作统一部署，指导辖区重点城市交通运输主管部门密切与部的工作联络，切实做好春运主题服务活动实施、第三方调查评估、安全与应急管理、新闻宣传和信息报送等工作，推动形成上下联动、左右协同、运转顺畅的春运工作格局。各城市交通运输主管部门要在既有春运工作机制框架下，进一步加强与部的沟通联系，春运工作情况和专题信息可直接报部。各城市春运筹备情况，以及春运期间拟采取的便民、惠民服务举措，请于12月26日前报部运输服务司。

　　二、组织开展主题服务活动

　　服务是春运工作永恒的旋律。2017年春运期间，部将联合公安部、安全监管总局、全国总工会和共青团中央，继续组织开展以“亲情伴春运，温暖在旅途”为主题的“情满旅途”活动。各城市要按照五部门《关于春运期间深入开展“情满旅途”活动的通知》（交运发〔2015〕201号）部署安排，结合实际认真组织实施“情满旅途”活动，让旅客出行更有爱、更温暖。一是实化便民服务举措。在巩固往年“情满旅途”活动便民服务举措的同时，结合旅客出行新需求、新期待，进一步创新活动载体、丰富活动内容，持续改进提升春运服务质量。二是同步启动“情满旅途”活动。2017年1月13日前，在辖区客流量密集的综合客运枢纽或高速公路服务区，联合有关部门集中启动“情满旅途”活动，形成同步效应，扩大活动影响力。三是培树运输服务品牌。按照面向一线基层、树立先进典型、弘扬奉献精神的原则，挖掘活动中涌现出的先进集体、先进个人和典型服务模式，努力培树打造运输服务品牌。

　　三、配合做好第三方调查评估

　　广大旅客是否满意是衡量春运工作的第一标准。为进一步了解掌握社会公众出行需求，切实提升旅客出行满意度，2017年春运期间，部将联合发展改革委，委托国家智能交通系统工程技术研究中心作为第三方机构，组织实施“邀您共同话春运”服务体验调查评估活动。各城市要重点做好以下工作：一是加强线上推广。依托交通运输主管部门和运输企业官方网站、微博、微信、手机APP等载体，以春运首日、客流高峰日等为重点，集中推送“邀您共同话春运”调查评估活动链接，提升活动影响力，提高公众参与度。二是强化线下宣传。及时印制部组织设计的春运宣传海报，并组织在辖区主要客运场站和高速公路服务区张贴，营造良好氛围，鼓励更多旅客参与到活动中来。三是探索开展大数据分析工作。在条件允许的情况下，各城市要积极探索开展本市春运旅客出行大数据分析和服务质量评估工作。

　　四、加强安全与应急管理

　　保安全是春运工作的重中之重。各城市要在深入总结往年经验做法的基础上，重点做好以下工作：一是提前部署春运安全保障工作。要结合正在开展的冬季交通运输安全检查专项行动，提早安排部署春运期间安全监管工作，督促运输企业落实安全管理制度，加强重点营运车辆联网联控系统应用，切实提升安全保障能力。二是开展专项督导检查。要成立专项检查组，以暗访为主赴运输一线进行督导检查，及时发现问题隐患。同时，要在客流高峰日适时组织暗访检查，将督导检查工作贯穿春运全过程。三是及时整改问题隐患。春运专项督导检查工作结束后，通过印发督导情况通报、召开电视电话会、定向约谈运输企业等形式，及时通报问题隐患，推动整改落实到位。各城市要及时向省级交通运输主管部门报送督导检查和问题整改情况。四是提升应急处置能力。今冬明春可能形成一次拉尼娜事件，要充分预估其对交通运输行业的影响，进一步完善春运应急工作预案，强化应急物资储备，加大培训和应急演练力度，切实提高应急处置能力水平。

　　五、做好新闻宣传工作

　　新闻宣传是春运工作的重要组成部分。各城市要围绕进一步提高春运宣传成效，营造良好舆论氛围，重点做好以下工作：一是丰富宣传载体。充分利用电视、广播、报纸等媒体，以及官方网站、微信、微博、手机APP、12328电话等渠道，积极宣传春运服务举措。二是做好舆情引导。发生恶劣天气、突发事件等造成大面积旅客或车辆滞留和道路严重封堵等情况时，主动及时、客观全面推送有关信息，介绍交通运输部门应对处置工作举措，积极回应社会关切。三是收集宣传素材。各城市分别选取辖区2个左右综合客运枢纽（原则上应涵盖2种以上对外运输方式）作为重点联系点，加强动态跟踪监测，及时了解掌握枢纽客流集散、服务保障和便民举措开展情况，形成工作简报及时报部。各城市重点联系的客运枢纽名单、联系人等信息，请于12月26日前报部运输服务司。

　　六、做好信息报送工作

　　信息报送是部、省、市春运联动机制建设的关键。为切实做好春运信息报送工作，部建立了“2017年春运联动工作微信群”。各城市要把信息报送工作摆在更加重要位置，充分发挥微信群作用，及时收集、整理并向部报送春运信息。一是重点报送春运服务情况。对客运枢纽客流情况以及运输企业改进提升春运服务、加强运输衔接、应对突发事件的典型措施和做法进行总结并及时报部。春运工作日期间，各城市向部报送的典型服务案例或宣传稿件应不少于1篇/天。部将择优选取部分信息在部政务微信进行推送，并推荐给中央或行业媒体刊发。二是适时报送重要舆情信息。加强对舆情信息的监测、研判和分析工作，对涉及交通运输或春运相关的重要舆情，及时报部和省级交通运输主管部门。三是及时报送突发事件信息。春运期间，遇重特大突发事件时，各城市要按照《交通运输突发事件信息报告和处理办法》（交应急发〔2010〕84号）等文件的规定，及时、全面向部报送突发事件信息。出现大面积旅客或车辆滞留时，一并向部、省级交通运输主管部门和地方人民政府报送信息。四是按时报送春运工作总结。各城市要对春运工作和“情满旅途”活动进行全面总结，及时报部和省级交通运输主管部门。

　　联系人：田桂飞、刘新，电话：010-65293262、65293269（传真），邮箱zhchy@mot.gov.cn。

　　交通运输部运输服务司

　　2016年12月7日

抄送：沈阳、阜阳、福州、厦门、济南、郑州、武汉、广州、成都市交通运输局（委）。