交通运输部副部长高宏峰等谈交通运输行业精神文明建设
[主持人]:各位网友大家好，欢迎您收看人民网视频访谈，今天做客我们访谈室的嘉宾有三位，他们分别是交通运输部副部长高宏峰、安徽省交通运输厅党组书记、厅长梅劲和青岛港集团许振超师傅，首先请各位和网友们打一个招呼。 [14:10]
[主持人]:交通网络常常被人们称作是沟通南北“骨架”、联系国民经济的“血管”我们知道刚刚过去的“十一五”时期，我国的公路、水路、民航、邮政事业都得到了飞速发展，高副部长您能不能先给网友们简单的介绍一下这方面的情况。 [14:10]
[高宏峰]:好的，我非常乐意回答这个问题。过去的五年，可以说是我国的交通事业发展浓墨重彩的五年。我列举几个数字吧，这样大家的感受会更直观——过去五年，全社会公路水路交通固定资产投资完成4.7万亿元；新增公路通车里程63.9万公里，其中高速公路3.3万公里，新改建农村公路186.8万公里；新增港口万吨级深水泊位661个，新增及改善内河航道4181公里；新增定期航班机场35个；新建乡镇邮政局所2500多个。可以说“十一五”期间我国交通运输面貌发生了新的历史性变化，交通基础设施建设为保持经济平稳较快发展、改善民生、提高我国综合国力作出了重要贡献。 [14:19]
[主持人]:我们都知道，交通运输事业的发展离不开精神文明建设强有力的支撑和保障作用。 [14:19]
[高宏峰]:是的，“十一五”时期，在党中央、国务院的正确领导下，全国交通运输行业深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕交通运输服务经济社会发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行，始终坚持把精神文明建设和物质文明建设同规划、同部署、同落实，两个文明建设结出了丰硕成果。 [14:19]
[主持人]:说起精神文明建设，有网友说到这是一项务虚的工作，在实际工作中也不好操作。对于这个观点您怎么看？ [14:20]
[高宏峰]:这个层面的事情往往感觉很“虚”，“虚”、“实”是相对的概念，而且是紧密相连的，没有精神文明的“虚”就没有物质方面的“实”，精神文明建设要与业务工作紧密结合，与物质文明建设紧密结合。这些年我们注重抓好载体，精神文明建设载体可以是一个重大活动也可以是典型人物或者先进集体，或者利用重大事件跟精神文明建设结合起来。交通运输行业从一开始就以“学先进、树先锋、创一流”为载体，提升全体干部职工素质，我们开展了出租车行业的文明创建、青年文明号促和谐、巾帼建功等主题实践活动；这些活动为保障重点工程建设和重大任务、规范行政执法、树立良好形象都发挥了重要作用。 [14:21]
[高宏峰]:我们还有一个经验就是树立典型，注重培养和发挥先进典型的引领示范作用。俗话说“榜样的力量是无穷的”，我们注重在发展现代交通运输业过程中培养先进典型，突出流动性强、条件艰苦、风险性大、服务面广的行业特色树立先进典型，依靠条块结合的良好工作机制强化典型示范作用。 [14:22]
[高宏峰]:我在这里可以列举一组数字：整个“十一五”时期，交通运输行业共有83家单位被中央文明委命名为全国文明单位，2038个集体被交通运输部和人力资源和社会保障部、共青团中央、全国妇联命名为文明行业、青年文明号、巾帼文明岗等省部级先进集体，75%以上的省级交通运输部门被交通运输部和各省委省政府命名为文明单位； [14:22]
[高宏峰]:另有142名个人获得党中央、国务院授予的全国劳动模范、先进工作者称号，1954名个人获得交通运输部和人力资源和社会保障部、团中央、全国妇联等授予的劳动模范、文明职工标兵、青年岗位能手、巾帼建功标兵等部级荣誉称号。 [14:22]
[高宏峰]:还有一个方面是积极推进交通运输文化建设。“十一五”以来，我部加强交通运输文化建设和课题研究，提出了以行业使命、共同愿景、交通精神和职业道德为主要内容的交通运输行业核心价值体系。全行业大力实施“五个一工程”，坚持开展时代特色鲜明、行业特色突出、地域特色浓厚的文化实践活动，举办了公路和出租车文化节、文化建设展览，建设了一批具有文化内涵的交通基础设施和车、船、桥、港等交通博物馆，培养树立了43家覆盖行业各个领域的文化建设示范单位，以当代产业工人许振超、出租车司机杨广和为原型创作的电影《金牌工人》和吕剧《杨广和》，分别荣获第十、十一届全国精神文明建设“五个一工程”奖。交通文化建设的影响力和感召力不断提升，向全社会展示了行业良好形象。 [14:23]
[主持人]:一件工作能否做得好，制度建设非常重要。有网友就问了，交通运输部在行业精神文明的建设方面，有哪些行之有效的制度做保障？ [14:23]
[高宏峰]:一是完善了目标责任机制。我部把精神文明建设纳入交通运输发展的总体规划，逐级分解任务、落实责任，与业务工作统一部署、统一落实、统一考核。每五年都有发展规划，每年都有工作要点。 [14:23]
[高宏峰]:二是完善了检查考评机制。研究制定了科学、规范的精神文明建设工作考评标准体系，把集中考评与日常考评结合起来，把考评工作量与考评实际效果结合起来，促进行业精神文明建设扎实进行。 [14:23]
[高宏峰]:三是完善了表彰激励机制。规范了评选表彰条件和程序，定期开展评选表彰活动，褒奖为交通事业又快又好发展作出突出贡献的先进集体和先进个人，带动更多的单位、个人进入先进行列。 [14:24]
[高宏峰]:四是完善了监督和责任追究机制。采取邀请群众评议、设立投诉渠道等途径和方式，充分发挥人民群众的监督作用。 [14:24]
[高宏峰]:五是完善了物质保障机制。根据行业精神文明建设的客观需要和财力状况，逐步增加对行业精神文明建设的投入，将行业精神文明建设工作所需经费纳入年度财务预算。通过健全行业精神文明建设工作的长效机制，推动行业精神文明建设向制度化、规范化、科学化发展。 [14:24]
[主持人]:下面我们摘一条网友的留言：“过河搭桥、逢山开道。多年来，交通人排除万难，架桥修路、造福百姓。在汶川地震、玉树地震、舟曲特大山洪泥石流、汛期洪涝灾害发生后，交通人又始终奋战在抗震救灾第一线，抢通保通了一条条‘生命线’。我们向交通人致敬！”——想请问高副部长，这是一种什么样的精神？ [14:25]
[高宏峰]:非常感谢这位网友。这就是广大交通运输干部职工以实际行动生动诠释的艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献的交通精神。交通这种精神是可歌可泣的，我到过汶川和玉树地震的现场，印象非常深刻的是玉树地震，我们夜里赶到，我们的职工几乎是泥人了，穿的制服都看不出来了，连夜抢通道路，令人感动，这些同志在现场努力的工作，他们默默的奉献，为抗震救灾做出自己的努力，所以交通运输干部职工多年来用实际行动诠释着交通精神，我们要把这种精神不断发扬光大。 [14:25]
[主持人]:您刚才也说到，在交通运输行业大力开展了文化建设，也是构建了交通运输行业核心价值体系，请您为我们简要介绍一下。 [14:26]
[高宏峰]:我部按照建设社会主义核心价值体系的要求，结合交通运输实际，构建了行业核心价值体系，全面提升了行业文明创建水平。“十一五”期，我部提出了以行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德为主要内容的行业核心价值体系，构建了交通运输事业发展的重要基础工程和精神家园。 [14:26]
[高宏峰]:我们的行业使命是：发展现代交通，做好“三个服务”。共同愿景是：建设一个畅通高效安全绿色的现代化交通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展更加充满活力，让交通与自然、与社会更加和谐。交通精神是：艰苦奋斗、勇于创新，不畏风险、默默奉献。这是行业核心价值体系的精髓，体现的是交通运输干部职工的精神动力和精神风貌。职业道德是：爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会。 [14:26]
[高宏峰]:目前，我们正在制定《践行交通运输行业核心价值体系实施纲要》，通过学习实践活动，使行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德在全行业得到高度认同和有效实践，交通运输干部职工的精神风貌和文化素养得到明显改善，行业服务水平和能力进一步提升，交通运输行业在社会上的认可度和美誉度不断提高。 [14:26]
[主持人]:文明创建活动需要群众广泛参与。我们知道，交通运输行业既是基础性产业也是服务性行业，和老百姓的生活也是息息相关。那么，在文明创建活动中，如何做到将创建的“群众性”和行业的“服务性”相结合？又是如何调动广大职工积极参与文明建设活动的？ [14:32]
[高宏峰]:精神文明建设要发动广大交通运输职工积极参与才能取得实效。“十一五”时期，我们在行业广泛开展了“学先进、树新风、创一流”这个群众性文明创建活动。“学先进”，就是学习包起帆、许振超、陈刚毅等先进典型，激励广大交通干部职工见贤思齐，积极向上；“树新风”，就是树立执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风，树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风；“创一流”，建一流的队伍、一流的业绩、一流的行业。 [14:33]
[高宏峰]:具体说来，在交通基础设施建设领域，广泛开展文明工地、和谐工程、建功立业劳动竞赛和文明样板路、文明样板航道等创建活动，有力发挥了对重点工程建设的支撑保障作用。在交通运输管理领域，广泛开展规范行政、文明执法创建活动，提升了交通行政执法的规范化水平。在交通运输服务领域，组织开展了“文明礼仪伴我行”、出租车行业文明创建、青年文明号促和谐等主题实践活动，引导服务窗口单位创新服务方式、拓展服务领域，涌现出安徽“微笑服务、温馨交通”、南京李瑞班“爱心始发站”、青岛“红飘带”出租车车队、石家庄“学雷锋车队”、河南“星级服务区”等一批管理科学、服务规范、形象良好的优质服务品牌。 [14:33]
[主持人]:说到安徽的“微笑服务，温馨交通”活动，这里正好也有一位来自安徽的网友留言，他说自己是常年在路上跑的司机，对安徽交通在服务上的变化感触最深，一句问候，一个手势，一抹微笑，就能让他也带上好心情继续赶路。今天正好梅厅长也做客我们的访谈节目，能不能请梅厅长也为全国的网友介绍一下安徽的这个“微笑品牌”？ [14:33]
[梅劲]:非常高兴与各位网友在线交流，谢谢刚才这位安徽的司机师傅对我们工作的肯定！ [14:38]
[梅劲]:微笑服务对个人来说，这是一种修养、一种积极健康的心态；对交通运输行业来说，这是一种文化，反映了行业的精神面貌和作风，代表了行业形象；对社会来说，这是一种文明，将产生巨大感染力和影响力。 [14:38]
[梅劲]:近期，如果您来到安徽，将能深切体会到“微笑服务 温馨交通”带来的变化，在高速公路的收费窗口、在国省干线的服务一线、还有我们的车站码头，都能亲身感受到安徽交通运输的精细化管理、人性化服务。有的司乘人员把微笑服务，称之为彰显文明、传递真情的靓丽风景线；社会公众把温馨交通作为宣传安徽、展示交通人良好精神风貌的重要窗口。 [14:38]
[梅劲]:“微笑服务、温馨交通”之所以产生这样好的社会反响，主要有三点，一是行业认真践行了为人民服务的根本宗旨，二是我们认真关注了人民群众对交通运输的期盼和需求，三是认真运用了文明创建这个传导方式。“微笑服务、温馨交通”，我们将其概括为‘一笑、二礼、三心、四创’。”“一笑”就是微笑服务，“二礼”就是行举手礼和注目礼，“三心”就是热心问候、精心服务、衷心祝愿，“四创”就是创文明职工标兵、文明窗口、文明行业和温馨交通、人民满意交通。这既是对行业的总体要求，也是向社会的庄严承诺。 [14:38]
[梅劲]:近年来，围绕创新行业管理、提升文明服务，我们在全省交通运输行业启动“微笑服务、温馨交通”文明创建活动，确定用两到三年的时间，通过学习动员、集中培训、岗位技能竞赛、创建示范工程等项措施，全力推动创建工作向全行业延伸、向服务一线拓展，着力把全省交通行业打造成为服务环境优美、服务行为规范、管理方法科学的文明和谐窗口。活动开展以来，取得较好的成效，也赢得了行业内外的高度评价。 [14:39]
[梅劲]:20010年9月，全国交通运输行业精神文明建设大会在合肥召开，推广安徽“微笑服务、温馨交通”的经验做法。交通运输部李盛霖部长盛赞“微笑服务，温馨交通”是全国交通运输行业管理科学、服务规范、形象良好的优质服务品牌”。安徽省文明委提出，要把“微笑服务，温馨交通”作为全省行业文明创建的重要标杆和典型。 [14:39]
[梅劲]:下一步，我们将积极适应交通运输发展转型的新形势、新任务，倾听人民群众的呼声，探索文明服务新途径，着力推进“微笑服务，温馨交通”向纵深发展，以更加完善的设施、更加规范的管理、更加文明的服务，不断适应人民群众对交通运输工作的新期盼、新要求。 [14:39]
[梅劲]:“微笑是我们的语言，文明是我们的信念。”微笑，正在通过交通行业的每一个“窗口”向更多的人传递。我深信，微笑之花将在全国交通运输行业灿烂绽放。谢谢！ [14:39]
[主持人]:谢谢梅厅长，安徽交通的“微笑服务”在咱们交通运输行业应该算是榜样了，刚才高副部长也说到，“榜样的力量是无穷的”。榜样的集体是如此，那榜样的个人也同样。我们知道，交通运输行业先后涌现了很多先进典型，高副部长能否给我们举几个例子？ [14:39]
[高宏峰]:交通运输系统有培养选树先进典型的传统，像全国重大先进典型，列入“双百”人物中的杨怀远、包起帆、许振超、王顺友、孔祥瑞等，今天许振超同志也在此与大家访谈交流，交通运输行业成为选树典型多、社会影响力大的行业之一，新时期交通精神得到充分彰显，交通形象得到广泛肯定。 [14:40]
[高宏峰]:“十一五”期又涌现出一批具有鲜明时代特色的先进典型，比如：“新时期援藏交通工程技术人员的楷模”陈刚毅、“蓝领专家”孔祥瑞等全国重大典型；“见义勇为收费员”熊文清、“红衣信使”尼玛拉木、“海上执法卫士”杨庆文、“交通局长的优秀代表”高发明、“优秀思政课教师”贾凤姿、“航标灯王”郑启湘、“抗震救灾模范”李德业等一批行业先进典型；润扬长江大桥、苏通长江大桥、杭州湾跨海大桥、东四邮局等一批行业先进集体。在抗击雨雪冰冻灾害、抗震救灾、服务奥运会、世博会、亚运会等重大事件和重大活动中，涌现出一大批先进集体和个人。 [14:40]
[主持人]:有了这些先进典型、榜样的个人，交通运输部是怎样在行业中推广他们的事迹的？起到什么效果？ [14:40]
[高宏峰]:李长春、刘云山、张德江等中央领导同志先后多次作出重要批示，对学习宣传先进典型提出明确要求，还多次亲切接见了先进典型事迹报告团成员。 [14:41]
[高宏峰]:为发挥好交通运输行业先进典型的模范引领作用，我部党组先后6次就学习宣传先进典型向行业发出号召，并联合中宣部、全国总工会、地方党委组织中央媒体进行了10批次实地采访，在人民大会堂先后举办了3场报告会，积极将行业先进典型推向社会，在行业内树立了鲜明正确的价值导向，引领了行业风气，向社会展示了新时期交通运输行业的新形象。 [14:41]
[高宏峰]:地方各级交通运输部门积极争取地方党委和宣传部门的指导和支持，深入发现和挖掘先进典型的精神内涵，构建完善良好的典型培养和选树机制。 [14:42]
[高宏峰]:全行业还广泛开展了宣传学习活动，精心组织报告会、座谈会等各类学习活动，大力推广典型人物的先进事迹和崇高精神，使学先进、争先进成为广大干部职工的自觉追求。 [14:42]
[主持人]:我们知道许振超师傅，就是交通运输行业的全国重大典型，是全国劳动模范，还有很多其他荣誉，还带出了一大批具有社会影响的工作品牌。很多网友就有疑问，作为一个普通劳动者，您从事具体工作怎么体现文明建设呢？ [14:42]
[许振超]:我觉得精神文明建设首先是个以人为本、塑造人的工程。不管你从事的是什么工作，当老实人，说老实话，办老实事，这是起码的准则。因此，精神文明建设就是引导人，保证人走正道，干正事、做好事、当好人。 [14:43]
[许振超]:交通运输行业抓精神文明建设，带动行业树立好的行业风气形成有悠久的历史。我认为落实到具体工作中，就是一条，做好自己分内的工作，让货主、客户满意，比方说我干的这一行，集装箱装卸船，把货主的货物及时、没有损失的吊到船上，把船上的箱子安全的卸到指定地点，货主来提货。就这么一个简单的工作要做好，你就要保证生产一条线上的机械设备性能良好，每个司机操作聚精会神，不能出意外。比如，要反复核对箱子的编号和位置，八个数字一个号看错了，位置变了，不一定给运到那个国家去了。什么是文明生产，这就是。 [14:43]
[许振超]:其实我们的每一个工作环节过程都能折射出精神文明建设的成果，是用心干出来的。这也是现代职业道德的要求。 [14:43]
[主持人]:“走正道，干正事、做好事、当好人”——许师傅说得太好了，谢谢您。最后一个问题想请高副部长，解答一下网友关于未来五年交通运输部在行业精神文明建设新的规划方面的疑问，您看行吗？ [14:44]
[高宏峰]:“十二五”是交通运输行业转变方式、发展现代交通运输业的关键时期，交通运输事业是以科学发展为主题，以转变发展方式为主线。交通基础设施的物质投入和精神文明建设要“两条腿走路”都不能偏废，我们制定了“十二五”时期精神文明建设专项规划，将纳入交通运输整体规划，统一落实。 [14:45]
[高宏峰]:归结起来就是重点做好以下七个方面的工作：一是践行社会主义核心价值体系，推进行业核心价值体系建设。二是大力推进学习型行业建设,夯实发展现代交通运输业的思想基础。三是深入开展群众性“学树建创”活动，努力增强创建工作活力和品牌效应。四是认真组织实施文化建设“十百千”工程，不断提高行业文化感染力。十百千工程就是“打造十大文化品牌、创建一百家文化建设示范单位、培养一千名先进典型”。五是切实抓好政风行风建设，着力提升公共服务满意度。六是大力弘扬交通精神和时代风貌，继续选树新的先进典型。七是不断加强新闻宣传管理，努力提高舆论引导能力。 [14:46]
[高宏峰]:如果用数字表述，可以说是：争取创建150个全国文明单位，创建80个省部级文明行业、400个省部级文明单位和500个省部级文明示范窗口；打造在社会上有重要影响、全行业广泛认可的10个文化品牌、100个文化建设示范单位和1000名先进典型。 [14:46]
[高宏峰]:我们相信到“十二五”期末，将使交通运输职工文明素质更加增强，交通运输行业文明程度更加提高，社会评价满意度更加提升，精神文明创建活动更加充满活力，交通文化品牌也更加凸现社会影响力，也能够为加快发展现代交通运输业提供精神动力和思想保障。 [14:46]
[主持人]:非常感三位今天抽时间做客我们的节目，让我们感受了一下交通的文化，更加全面地认识了交通人。非常感谢各位。也谢谢大家收看我们本期的节目，再见。 [14:46]
